『日経パソコン』2006年8月28号で「パソコンメーカー サポートランキング」が発表されたようです。
- ユーザーの心に響くPCメーカーのサポートとは？：ITpro
- 絶対サポセン黙示録 サポセン毒電波通信 第75回 サポートランキング２００６の巻。
ちょうど、友人がパソコンを買うというので、記事を読んでみました。
基本的にWindowsマシンって、パーツ的に共通されるものが多い分、サポートで差が出ると思います。
特に初心者の場合には。
NECの電話サポートの良さは、もはや定評のようですね。
エプソンダイレクトはBTOができて、修理も早い、と。
ノートパソコンといえば東芝。東芝はリモートサポートが充実してきた、と。
定評を出してきた企業には、それなりのノウハウがありそうです。
このような姿勢は、Webポータルサイトを運営する人にも参考になるかもしれません。
WebデスクトップとかWebアプリケーション（画像処理ですらWeb上で可能になりつつあります）が生まれている現在、ソフトウェア＝Webという図式もできてくるかも。
多くのポータルサイトでは、分からないときに調べるのはヘルプ、聞きたかったら他のユーザに掲示板とかで聞くか、サイト運営者にメールでしょう。
チャットサポート、リモートサポートやSkypeなどができてるところもあるのでしょうかね？
おそらく、これから先にWebサイトを運営する人は、サポートをどうするかはきっちり考えて行かないといけないのでは……。人手もお金もかかる仕事ではありますが、使い方を知っているヒトが増えやすい、というのには、分からない事が分かりやすい、とかが必要になってきそう。
